A technikai támogatás a számítógép-felhasználók életének része. Vannak, akik nem tudják, mit kellene tetszeni az internetszolgáltatómtól, aki azt mondta, hogy telepítsem a Windows 8-at, mert nem tudta, hogyan kell ezt Windows 10-ben megtenni. Még azt is bevallotta, hogy Linuxot használt, és beadta neki a megfelelőt. Másrészt a felhasználóknak is megvan a sajátjuk.
A technikai támogatással kapcsolatban elmondhatom, hogy a pult mindkét oldalán álltam. Én voltam (vagyok) az ügyetlen kliens, és bár nem élek meg belőle, olyan szokatlan helyzetekbe kerültem, mint amilyeneket alább összeállítottam, és próbáltam segíteni a tapasztalatlan felhasználóknak.
Saját és harmadik fél támogatási történetei
A webhely, amely nem akart működni
Legutóbbi baklövésem az volt, amikor dühösen írtam a webtárhelyem technikai támogatásának, és panaszkodtam, hogy az egyik ügyfél webhelye minden erőfeszítésem ellenére nem működik. A válasz csak négy szó volt
"Nem újítottad meg a domaint"
A nő, aki utálta a számítógépeket
Volt egy személy a családban, akinek a jelenléte elég volt ahhoz, hogy a körülötte lévő összes hardver tönkremenjen. A nyomtatók nem nyomtattak, a Windows a szokásosnál rosszabbul futott, a leggyorsabb oldalak pedig úgy töltődnek be, mintha az 56 ezres modemek korában lennénk. A műszaki szolgáltatások, a fizetett tanárok, valamint a jóindulatú rokonok és barátok elkeseredettsége miatt akartuk megmutatni, hogyan írhat és nyomtathat költségvetést Wordben. Még ma is vannak rémálmaim, amikor egy fontos ügyfelünkhöz kell eljuttatnunk, és ő ragaszkodik ahhoz, hogy személyesen tegye meg.
Tudom, hogy a tudománynak van magyarázata, de még nem találtam meg
A biztonsági mentés fontossága
Egy névtelen technikai támogatás (az anekdota idézet nélkül jelenik meg a különböző oldalakon) azt javasolta az ügyfélnek, hogy biztonsági okokból készítsen másolatot a floppy lemezre mentett fontos fájlokról. Nem sokkal később elkérte a biztonsági másolatokat, és az ügyfél hozott neki egy köteg fénymásolatot a hajlékonylemez előlapjáról.
¿Cómo kocka?
sok Linux fórumok Sokáig ők voltak a műszaki támogatás fő forrásai. Természetesen az abszurd helyzetek sem hiányoztak.
Barátságos szoftver
Nem minden Linux szoftver könnyen használható. De van egy, amelyet a felhasználók szerettek. Vagy legalábbis úgy tűnik. Egy felhasználó megkérdezte, hogyan kell telepíteni a "Simpatic" csomagkezelőt.
Linuxos gasztronómia
Az angol szó, hogy rögzítse a cedé vagy devedé, "burning", amit egyesek "égetni" fordítottak. Ki tudja, milyen ötlettársítással, valaki megkérdezte, hogyan "főzték" a devedé-t Linuxon.
Sok sós és édes recepttel válaszoltak. Néhányan egészen étvágygerjesztőnek tűntek.
kapcsolatok
Ennek a történetnek olyan eredeti forrás egy bejegyzés a Microsoft fejlesztői blogjáról.
Egy ügyfél felhívja a műszaki támogatást, mert nem működik a billentyűzete.
Műszaki támogatási szolgáltatás: Biztos, hogy csatlakozik a számítógéphez?
Ügyfél: Nem. Nem tudok beülni a számítógép mögé.
Technikai támogatás: Fogja meg a billentyűzetet, és sétáljon 10 lépést hátra.
Ügyfél: Nagyon jó.
Technikai támogatás: Sikerült simán mozgatni a billentyűzetet?
Ügyfél: Igen.
Technikai támogatás: Ez azt jelenti, hogy a billentyűzet nincs csatlakoztatva. Van másik billentyűzet?
Ügyfél: Igen, itt van még egy. Ah... ez működik...
Aki keres, az nem talál
Egyesek számára a Google az internet szinonimája. Ahogy mutatja ez a történet, mások számára nem.
Ügyfél: Nem működik az internet.
Technikai támogatás: Mi a probléma?
Ügyfél: Amikor megpróbálok felkeresni az internetet, ahogy mondtad, semmi sem történik.
Technikai támogatás: Írja le, mit csinál.
Ügyfél: Duplán kattintok a Firefox képére, ahogy mondták, de az internet helyett valami Google-t kapok.
Kombinált betűk
Egy másik a Microsoft fejlesztői blogjáról
Ügyfél: Az első e-mailemet írom
Támogatás: Nos, mi a probléma?
Ügyfél: Tudom, hogyan kell kis A-t írni a címbe, de azt nem, hogyan kell körbeírni.
Tartozék
Ügyfél: A számítógépemen lévő pohártartó elromlott, és a garanciális időszakon belül vagyok. Hogyan tudom megjavítani?
Támogatás: Elnézést, alátéteket mondott?
Ügyfél: Igen, a számítógépem előlapjához van rögzítve.
Támogatás: Sajnálom, de nem emlékszem, hogy van olyan modellünk, amely alátétet tartalmaz. Van valami feliratod?
Ügyfél; Igen, azt írja, hogy "4x"
Az alátét CD-olvasót használtam. Az anekdotákat gyűjtő webhelyek egyike sem mondja meg, hogy elfogadták-e a garanciát.
Hogy befejezzem a másikat.
Azokban az időkben, amikor sokat használtam a nyomtatót, a megtakarítás kedvéért újratöltöttem a patronokat. Egy nap panaszkodni fogok a kereskedőnek, hogy a rakomány a szokásos idő harmadát vette igénybe. Szó nélkül megmutatja a fekete töltényt. Nem távolította el a védőszalagot, így a szín gyorsabban kopott.